Der Ecommerce beschreibt die digitale Abwicklung der Geschäftsprozesse, nicht die alle Kommunikationselemente wie sie durch das sog. E-Business definiert sind.
In diesen Bereich fallen somit alle Themen, die man durch die sog 3M’s beschreiben kann
- Measurement,
- Management und
- Money
diese Aufteilung bietet eine gute Grundlage zur weiteren systematischen Strukturierung. Auch können damit Prioritäten zielgerichtet identifiziert werden.
Die Umsetzung, zum Beispiel für einen Shop, nach dieser Vorgehensweise liefert ein solides Mengengerüst zur Umsatz- und Kundenzufriedenheits-Optimierung.
Übersicht der Elemente des Ecommerce
- Ecommerce Service – Module zur Abwicklung der Geschäftsprozesse
- Website – Zugang zu den digitalen Informationen
- Shop – „Online Geschäft“ eines Anbieters
- CMS – Content Management System der Inhalte
- Measurement – SLA Messungen
- HCC (Hosting Control Center) Eskalation bei Bedarf
- Billing Services – automatisierte Rechungserstellung
Optimierung des Ecommerce
- Suchmaschinen Optimierung – Technik für mehr Reichweite
- Web Writing – angepasste Art der Informationsvermittlung
- Call to Action – Aufruf zur Nutzung der Inhalte
- Web Mining – differenzierte Auswertung des Besucherverhalten
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