Definition BSM
BSM (Business Service Management) verbindet dynamisch business fokussierte IT-Services mit der darunterliegenden Infrastruktur.
Ein business fokussierter IT-Service ist daher immer nur ein Teil eines Geschäftsprozesses.
Ob holistisch oder nur Teile eines Geschäftsprozesses abgebildet werden, hängt in der Regel von den eingesetzten Werkzeugen und Zielen ab.
BSM ist ein komplexer Prozess, der eine gute Planung voraus setzt.