Zum einen müssen Sie exakt festgelegt haben was Sie Ihren Kunden wie mitteilen / verkaufen wollen und zum anderen benötigen Sie ein einfaches Mining Werkzeug, das Ihnen hilft das Kundenverhalten und die Online Ziele laufend zu verfolgen und zielgerichtet zu optimieren.

'Web Controlling' Tools für das Marketing

Die meisten Anbieter von Tools versprechen: "Alles ganz einfach, sofort loslegen, Kunden gewinnen am laufenden Band, viele Statistiken für Online - Shops, Marketing Kosten senken und Umsätze steigern, einmalig, usw.".

Alles tolle Sprüche, die nett klingen, aber nie beweisbar sind. Es gehört mehr dazu um im Online Geschäft erfolgreich zu sein. Denn man kann so vieles behaupten und so lange man keine konkreten Fragen stellt, werden die Antworten wertfrei bleiben. Darum:

• Web Ziele festlegen (Marketingstrategie, Vertriebsstrategie)
• Mining Struktur festlegen (Historisierung der Web Daten)
• Kontrolle des Kundenverhaltens als Input für die Optimierung
• ROI und Conversion regelmäßig überprüfen

Am Anfang steht die Analyse des Kundenwertes

Erst die Selektion aus der Vielzahl der Marktsegmente, dann die Zielgruppenanalyse, danach die Produktbeschreibung und noch etliches mehr, damit man einen nachweislichen Kundenwert festlegen kann.

Wenn Sie sich ein "Bild" über Ihre Zielkunden und Ihr Online Geschäft gemacht haben, können Sie sog. KPI Kennzahlen, zur Kontrolle Ihrer Ziele, festlegen. Jetzt sind Sie in der Lage Ihre Planung nach beweisbaren Kriterien zu verfolgen.

Haben Sie schon überlegt, wie Sie Ihre Online Kundenbeziehungen verbessern können? Oder wollen Sie den Wert Ihrer Kunden besser verstehen?

Der Online Vertrieb und der Kundenwert

Im Online Vertrieb sind Ihre Kunden für Sie nur dann wertvoll, wenn Sie ihnen bedarfsgerecht die Online Inhalte bieten.

Ihre Kunden wollen in der Regel:

• Einfach durchs Netz surfen
• Besondere Informationen suchen
• Recherchieren
• Vergleichen
• Einkaufen
• Etwas bestimmtes finden
• Sich beschweren

Die meisten Online Kunden wissen also was sie wollen und sind nicht an einer "Ablenkung" interessiert. Lassen Sie sich von Ihren Kunden leiten, den besten Mehrwert zu erzeugen, dann wird Ihr Erfolg maximal sein.

Der Anbieter Kundenwert

Sie wollen Ihren Kunden: Einen Mehrwert bieten, etwas verkaufen, eine Promotion durchführen oder vielleicht alles auf einmal.

Eine Regel um den Kundenwert besser einschätzen zu können

Erfolg oder Misserfolg hängen davon ab, ob Sie in der Lage sind, den realen Kundenbedarf zu „erkennen“. Nur wenn Sie eine „verstehbare“ Leistung zu fairen Konditionen anbieten, werden Sie erfolgreich sein.

Web Mining zur Kundenmehrwert Bestimmung

Damit Sie sich selbst eine Vorstellung von den Kennzahlen machen können, eine Auswahl an Online Kennzahlen die laufend überprüft werden sollten:

Marketing Ziele

Erhöhung des Traffics über Banner,
E-Mail Newsletter Response
Kooperationen um X Visits (Reichweite)
Senkung der Cost per Click und
Cost per Customer um X Euro

Website Ziele

Optimierung der durchschnittlichen Verweildauer um X Sekunden
Erhöhung von PageImpressions,
Visits und Unique Visitors im Monat auf X

Business Ziele

Steigerung des Umsatzes auf X Euro im Monat
Anzahl der Prozesse X, Y und über das Internet - Kanäle in %

Kunden Ziele

Steigerung der Anzahl an Neukunden/Registrierung pro Monat auf X
Erhöhung des Umsatzes pro Kunde auf X Euro

Zusammenfassung

Nur wenn Ihre konkreten Kennzahlen abgebildet werden können, haben Sie ein Werkzeug in der Hand mit dem Sie Ihren Erfolg steuern.

Derartige Leistungen erhalten Sie aber nicht von Applikationen wie zum Beispiel awstats. Der Anspruch dieser und ähnlicher Produkte ist es nicht, komplexe Fragen des Marketing und Vertrieb abzubilden, sondern einfache Zahlen zu liefern.

Nur mit professionellen Lösungen wie zum Beispiel dem Web Mining Tool Intares-MQS, sind Sie in der Lage Ihr Geschäft zielgerichtet zu optimieren.

Nehmen Sie jetzt unverbindlich Kontakt auf, damit Sie erfahren wie Sie Ihren Online Vertrieb optimieren können.